Clin d’œil - Netflix : l’humour, réponse au désamour

Etre ou ne pas être… un community manager de qualité. Le CM de Netflix France (Néné pour les intimes) a tranché. Le 26 janvier sur Twitter, il a ponctué avec humour une passe d’armes qui déchaînait les sériephiles. Le soir du 25 janvier, Guillaume Durand se fend d’un tweet acerbe : « Nous sommes en pleine Lupinade/The Crown/Casa de papel. Plus les gens m’abreuvent de leurs addictions admiratives aux séries, plus je leur conseille de relire Hamlet ou de s’intéresser à Manet. Comment peut-on utiliser son seul temps libre à ingurgiter Le Bureau des légendes ? »

L’assertion déclenche les passions (plus de 1 000 likes et plus de 1 800 réponses), les uns traitant le journaliste d’affreux snob (ou pire), les autres abondant en son sens. Le CM de Netflix méprise la polémique et change son statut dans la journée du 26 janvier : « *en train de lire Hamlet* ». (Canal+ lui emboîtera le pas en publiant dans le même esprit de dérision : « *Hésite à relire Hamlet ou à revoir Le Bureau des légendes* ».)

La plaisanterie illustre parfaitement la stratégie de Netflix sur les réseaux sociaux. Vannes, boutades, quiz, retweets de ses abonnés (célèbres ou non) : l’humour est la meilleure arme de la plateforme pour faire vivre sa communauté (4,2 millions d’abonnés sur Twitter, 7 millions sur Instagram). S’il y a quelque chose de pourri au royaume du streaming, ce n’est sûrement pas leurs équipes « social media ».