Clin d’oeil - OK UGC : tu es compatible Google (test)

« Et si vous parliez avec UGC » ? nous propose vendredi 9 novembre « bonsplanshebdo@email.ugc.fr », une newsletter à laquelle nous nous sommes abonnés. En donnant un mode d’emploi de ce nouveau service.

Tu parles ! Evidement qu’on veut te parler, cher UGC… et tester le service.

Premier essai directement sur la Google Home, peu probant. Le service UGC permettant de réserver ne semble pas vraiment exister ou être actif.

Nous regardons alors plus attentivement le mode d’emploi figurant dans le mail et nous comprenons qu’il faut d’abord télécharger (sur un mobile Android ou iOS) Google Assistant. Le dialogue, qui peut se faire à la voix uniquement ou, plus efficace, en combinant voix et réponses en cliquant sur l’écran du mobile, est clair. Il est possible de consulter les séances dans un cinéma précis, de savoir dans quel cinéma joue tel film, de connaître les sorties de la semaine et, à condition d’avoir une carte illimitée, d’aller jusqu’à la réservation, ce que nous testons évidemment pour un film et une séance précis.

Premier essai : aïe, ça plante

Tout semble bien se passer sur l’application Google Assistant, et il nous est demandé d’associer à Google notre carte UGC illimitée, en entrant identifiant et mot de passe sur l’application. Nous le faisons… et l’application plante brutalement (en fait, c’est toujours brutal quand ça plante !). Vérification par mail : nous ne recevons pas la confirmation.

Nous ne nous décourageons pas, et passons directement à l’enceinte Google Home. Et là, surprise, à la demande « Dis Google, je veux parler à UGC », nous obtenons la très agréable réponse « Ravi de vous revoir, vous pouvez consulter les séances de cinéma et réserver si vous êtes abonné UGC illimité. Dans quel cinéma souhaitez-vous aller ou quel film souhaitez-vous voir ? ». La séquence sur l’appli - qui avait planté - a donc été reconnue et nous pouvons aller jusqu’à la réservation effective de la séance choisie, avec confirmation par mail.

Oui, ça marche… mais le mot « oui » n’est pas reconnu !

Efficace… Et si nous pouvons nous permettre une petite suggestion d’amélioration, ce serait la possibilité donnée à l’utilisateur de répondre « oui » à la question finale de Google Home confirmant les choix faits au préalable « souhaitez-vous réserver ». Ce « oui », mot simple et évident n’est en effet pas reconnu et Google Home répète indéfiniment la question. Nous avons finalement pu obtenir satisfaction en prononçant « je souhaite réserver ».

Tant qu’à faire, nous essayons de piéger la Google Home en essayant ensuite de réserver pour deux une autre séance, alors que notre carte ne permet que la réservation pour une personne. Tout semble fonctionner jusqu’au dernier moment puis, logiquement, la réservation est refusée.

Rien ne serait donc à redire, sauf que le rapport de cette session dans notre compte Google sur l’application mentionne à la fois que la réservation a été refusée… mais qu’une confirmation de l’acceptation de cette réservation nous a été envoyée par mail. Pas grave, mais à corriger également.

UGC reprend avec efficacité l’offensive numérique… mais encore bien des choses à faire

Au final une jolie application, sympathique et efficace d’UGC qui reprend un peu l’offensive numérique face à son concurrent Pathé. Reste encore pour UGC, selon nous, à permettre, une fois la place réservée, l’entrée directe dans la salle sans la nécessité d’échanger en borne ou au guichet le QR Code contre une place physique, la possibilité d’annuler un billet réservé, voire la réservation numérotée qui a aussi l’avantage de permettre de visualiser la taille et la disposition de la salle.
À suivre…

Joël Wirsztel