RMC Sport en OTT : insatisfaction des abonnés ; SFR présente ses excuses et offre le 1^er mois

De nombreux problèmes ont affecté la diffusion du match de Ligue des champions Liverpool/PSG mardi soir en OTT sur RMC Sport, dont se sont plaints sur Twitter de nombreux souscripteurs (voir notre revue de tweets), dont c’était la première expérience de réception de ces chaînes, dont le prix est de 19 euros par mois. Dans la plupart des cas et pendant une grande partie du match, aucun accès au service n’était possible. Des problèmes importants de décalage son et image ont été aussi notés.

Selon nos constatations, ces problèmes ne sont apparus qu’en OTT, la diffusion de RMC Sport sur la fibre SFR, ou via l’offre satellite Fransat, ou via le décodeur satellite Canal ne présentant aucun dysfonctionnement. De même que la réception sur l’Apple TV de l’offre Canal, dans le cadre d’un second récepteur d’un abonnement intégral Canal via satellite, la qualité d’image pouvant cependant être par moment sensiblement améliorée.

Le compte Twitter de RMC Sport reconnaissait les problèmes pendant le match : « Certains de nos abonnés rencontrent des difficultés de fonctionnement avec l’application RMC Sport. Toutes les équipes techniques sont mobilisées. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. »

Un communiqué pour présenter des excuses et offrir le 1^er mois

Dans un communiqué, envoyé aux rédactions à l’issue du match, le groupe Altice a indiqué partager « la frustration de ses clients qui n’ont pas pu voir le match via l’application RMC Sport dans des conditions satisfaisantes » et leur présente ses excuses.

Il précise avoir prévu « l’afflux de connexions simultanées » mais indique que celui-ci « a néanmoins été au-delà de ce qui était anticipé en raison du succès de l’offre », « plusieurs centaines de milliers de nouveaux clients [s’étant] abonnés ces derniers jours ».

S’il promet que tout « sera mis en œuvre pour que les prochains matchs soient parfaitement diffusés via l’application RMC Sport », il offre le premier mois d’abonnement à tous les clients impactés par les dysfonctionnements de l’application.